FAQ.Häufig gestellte Fragen.
HILFE CENTER
Du hast eine Frage? Hier findest Du alles Wichtige rund um Bestellung, Versand, Umtausch, Retoure und Deinen Einkauf bei Hotti24 – kurz erklärt und schnell gefunden.
Hier heißt es schnell sein: Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, wird sie direkt an unser Lager übermittelt und für den Versand vorbereitet.
- Melde dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail bei unserem Kundenservice.
- Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, wird sie direkt an unser Lager übermittelt und für den Versand vorbereitet.
- Solange dein Paket noch nicht versandbereit ist, prüfen wir gerne, ob wir die Bestellung noch stoppen können.
Ist dein Paket bereits für den Versand vorbereitet oder unterwegs, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Bestellung nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabebedingungen an uns zurücksenden.
Hier heißt es schnell sein: Melde dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail bei unserem Kundenservice.
- Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir, ob wir sie noch ändern können.
- Bei einer falschen Lieferadresse sende uns bitte spätestens innerhalb 1 Stunde nach deiner Bestellung die richtige Adresse und deine Bestellnummer per E-Mail .
Bitte sende Artikeln originalverpackt, sowie in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand an uns zurück.
1. Bitte verpacke alle Artikel, die du zurücksenden möchtest, sorgfältig und in ihrer Originalverpackung.
2. Bitte senden die Retoure an diese Adresse zurück:
Reitsport von Nüx GmbH
Nüxei 4
37441 Bad Sachsa/Nüxei
3. Gib dein Rücksendepaket in einem PaketShop oder im Hotti24 Store ab – fertig.
4. Optional: Melde deine Retoure über unser Retourenportal an - so kann deine Rücksendung schneller bearbeitet werden.
- Du möchtest einen bestellten Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
- Ab einem Einkaufswert von 50 € ist der Umtausch innerhalb Deutschlands für dich kostenlos.
- Melde deinen Umtausch einfach über unser Retourenportal an.
- Anschließend erhältst du von uns ein kostenloses Retourenlabel und wir kümmern uns um deinen gewünschten Umtausch.
- Ein kleiner Hinweis: Solltest du dich nach dem Umtausch doch gegen den Austauschartikel entscheiden, berechnen wir nachträglich lediglich die Versandkosten für das Austauschpaket in Höhe von 6,90 €.
Optional: Wenn du deine Retoure über das Retourenportal anmeldet, können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten.
Bitte senden die Retoure an diese Adresse zurück:
Reitsport von Nüx GmbH
Nüxei 4
37441 Bad Sachsa/Nüxei
Wir stellen kein Retourenlabel zur Verfügung und setzen auf ein faires Prinzip: Wir übernehmen den Hinversand, Du den Rückversand (z. B. bei Auswahlbestellungen).
Dadurch können wir unsere Preise für alle dauerhaft niedrig halten – andernfalls müssten wir die Rücksendekosten auf die Produktpreise umlegen, das entspricht nicht unserer Vorstellung von Fairness.
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum glücklich bist.
Deshalb kannst du deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz unkompliziert an uns zurücksenden.
- Bitte beachte, dass geöffnete Futtermittel, Zusatzfutter und Pflegeprodukte nicht zurückgegeben werden können. Sobald die Originalverpackung oder Versiegelung geöffnet wurde, dürfen wir die Ware aus rechtlichen sowie hygienischen Gründen nicht erneut verkaufen.
- Auch bereits verwendete oder getestete Artikel, die nicht mehr im ursprünglichen Neuzustand sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Ausgenommen sind Gutscheine sowie personalisierte Artikel.
- Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, lösen wir umgehend die Erstattung aus.
- Das dauert normalerweise nur ein paar Tage.
- Die Auszahlung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
- Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.
- Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,95 €.
- Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand für dich kostenlos.
- Alle Versandkosten und Informationen für Lieferungen in andere Länder findest du unter Zahlung & Versand.
- Deine Bestellung wird mit DHL verschickt.
- Innerhalb Deutschlands ist deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir.
- Die Lieferzeiten für andere Länder findest du unter Zahlung & Versand.
- Dann melde dich bitte schnellstmöglich, spätestens innerhalb 1 Stunde nach deiner Bestellung, per E-Mail bei uns.
- Teile uns dabei deine Bestellnummer und die vollständige richtige Adresse mit.
- Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer per E-Mail.
- Falls sie nicht direkt auftaucht, schau bitte auch kurz in deinem Spam-Ordner nach.
Wir versenden deine Bestellung in der Regel gemeinsam, sobald alle Artikel verfügbar sind. Benötigst du einen Artikel früher, schreibe uns das einfach in das Hinweisfeld im Bestellvorgang – am besten direkt mit dem Namen des Artikels. Dann wissen wir Bescheid und kümmern uns darum.
- Ja, wir liefern auch in viele Länder außerhalb Deutschlands.
- Alle verfügbaren Lieferländer und die jeweiligen Versandkosten findest du unter Zahlung & Versand.
- Dort siehst du auch, wie lange der Versand in dein Land ungefähr dauert.
- Bitte beachte, dass bei Bestellungen aus dem Ausland zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrabgaben anfallen können, die nicht in unseren Preisen enthalten sind, der Verkauf erfolgt exklusive Zölle.
- Diese Kosten werden in der Regel direkt von den Zollbehörden erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Die genauen Gebühren und Abgaben variieren je nach Bestellwert und Zollbestimmungen.
- Die genauen Zollgebühren hängen von der Art der Ware ab und werden direkt vom Zoll berechnet und anschließend vom Lieferdienst wie DHL weiterverrechnet.
- Für eine möglichst reibungslose Abwicklung empfehlen wir, Dich vorab bei den zuständigen Zollbehörden zu informieren. So weißt Du genau, welche zusätzlichen Kosten gegebenenfalls auf Dich zukommen.
Oh nein, so sollte dein Artikel natürlich nicht bei dir ankommen.
- Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder tritt später ein Defekt auf, melde deine Reklamation bitte über unser Reklamationsformular an. Wir kümmern uns darum.
Da ist beim Verpacken wohl etwas falsch abgebogen. Das sollte natürlich nicht passieren – aber keine Sorge, wir kümmern uns darum.
Melde dich bitte direkt über den Chat-Button unten rechts bei unserem Kundenservice und sende uns:
- Deine Bestellnummer
- Ein Foto der gesamten erhaltenen Bestellung
- Ein Foto mit dem Barcode
- Unser Store ist Montags bis Samstags von 10 bis 22 Uhr geöffnet. Ja, du hast richtig gelesen 😉
- So bleibt auch nach Feierabend noch genug Zeit, ganz entspannt bei uns im Hotti24 Store vorbeizuschauen.
- Hotti24 | Reitsport von Nüx - Nüxei 5
- 37441 Bad Sachsa - Die genaue Route findest du direkt über Google Maps.
- Natürlich. Wähle im Bestellvorgang einfach die Abholung im Store aus.
- Sobald deine Bestellung für dich bereitliegt, bekommst du von uns Bescheid – dann kannst du dich auf den Weg machen.
- Gerne. Melde dich vor deinem Besuch kurz bei uns und sag uns, welchen Artikel und welche Größe du ausprobieren möchtest.
- Aber sicher – bei uns ist nicht nur der Store einen Besuch wert. Regelmäßig findet auf Gut Nüxei unser Hotti’s Stallgeflüster mit spannenden Gästen, Pferden und einem abwechslungsreichen Programm statt.
- Alle aktuellen Termine findest du unter Aktuelle News & Veranstaltungen.
